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SAV / GARANTIE

Merci de bien lire notre politique de garantie : 

  1. Tout d'abord, vous avez un délai de 7 jours apres réception afin de confirmer la qualité et l'état de la marchandise.

  2. Il vous appartiens donc de proceder à des test de fonctionnement et de contrôles la qualité générale et d'apparence du produit.
  3. Il est important que les marchandises soient dans le même état que vous l'avez reçu.
  4. Contrôlez que le paquet n'a pas été ouvert ou contrôlez les quantités avec le transporteur.
  5. contrôlez que le paquet n'a pas été abimé pu dégradé, 
  6. faires des photos si nécessaire;
  7. Les frais de retour sont à la charge du client et sous sa responsabilité, Il est important de bien emballer et proteger afin d'eviter toutes dégradations supplémentaires.
  8. Mentionner sur le colis retour de marchandise.
  9. l'adresse de retour : Excepcio, 1C Isabel Y Sandy, 4 pis , 2 porta, AD700 ESCALDES ENGRODANY ANDORRA
  10. Joindre une liste des produits retournés ainsi et noter dans un papier joint à chaque produit le problème rencontré.

Ne sont pas pris en Garantie

  1. les produits dégradés par une mauvaise manipulation
  2. les produits cassés.
  3. il ne doit pas avoir été monté mais testé avant, la ganrantie est valide uniquement si le produit a été monté par un professionnel enregistré au registre du commerce, les films de protections doivent être présent, il ne doit y avoir aucune pliure ou déchirure sur les nappe de connexion, les adhésifs ne doivent pas avoir été utilisés.

    Nos produits sont testés 1 à 1, Il est important afin de ne pas faire de retour inutile de bien contrôler de votre coté, certains SAV proviennent uniquement d'une mauvaise connection, d'un mauvais branchement ou d'une mauvaise utilisation.

Le montage doit etre effectué par un professionnel enregistré au registre du commerce.

1.      Nos produits font l'objet d'un double test, au départ de l'usine par le fabricant, puis à notre dépôt par nous-même.

2.       Ils sont fonctionnels à 100%

3.       tous nos articles sont testés à 100%

4.       Il vous appartient donc de refaire un test avant montage, Vous devez contrôler les produits à réception, aucune réclamation passé un délai de 7 jours ne sera acceptée. Passé ce délai, les produits sont considérés comme acceptés.

5.       Retour accepté uniquement si vous avez effectué un test avant montage.

6.       Nous sommes conscients que vous pouvez rencontrer des problèmes au montage et ce mêmes si vous êtes un habitué.

7.       100% des retours à notre atelier sont fonctionnel, et avait seulement un problème lié à un mauvais branchement ou montage

8.       Consultez nos solutions ci-dessous, vous résoudrez vos problèmes de montage et éviterez des frais de retour inutile.

9.       En cas de retour non justifié nous déduirons les frais d'expéditions du remboursement.

Délai livraisons : Bonjour, votre commande a bien été expédiée dans les 24H suivant votre paiement, merci de vérifier le mode d’expédition choisi, en général la livraison arrive 3 et 9 jours, mais parfois cela peut prendre plus de temps si la poste a du retard.

AVANT RETOUR :

IPHONE ne s’allume pas ou tactile défectueux : Bonjour, tout d’abord faites une mise à jour de votre mobile, car nos écrans sont optimisés pour les derniers IOS. Vérifiez vos branchement, 95% des problèmes sont liés à un branchement légèrement décalé, il peut être nécessaire de redresser la patte métallique de connexion, et de faire plusieurs essaies de branchement. Il est important de ne pas avoir fait de pliure anguleuse ou déchirure, sur la nappe de connexion. 

Manque une nappe, une connexion : IP5/5C/5S/6/6+ : 

La nappe supplémentaires est celle du capteur photo ou du bouton Home, ils sont à démonter de votre ancien écran.

Nappe déchire : bonjour, nos articles sont testés et vérifiés avant expédition, ils sont neuf et n’ont aucune pliure ou déchirure sur les nappes de connexion, si vous avez dégradé l’article, il ne pourra pas être pris en garantie. Merci de votre compréhension. 

IPad : Action fantôme : Cette panne se produit lorsqu’un adhésif ou une poussière occasionne un faux contact entre la vitre et le LCD, ou lorsque vous avez coincé la nappe de connexion entre la vitre et le châssis.

Erreur client : Bonjour, merci de joindre à votre retour une copie de l’attestation d’achat (avec coordonnées et numéro de vente), ainsi qu’une enveloppe affranchie lettre suivie XX grammes, à votre adresse afin de couvrir les frais de réexpédition, joindre un chèque de XX € pour couvrir la différence de prix produit. Adresse de retour : EXCEPCIO, 1C isabel y sandy 4/2, AD700 Escaldes engordany ANDORRA. 

POUR RETOUR :

Bonjour, pour tout retour il est impératif que l’article soit dans son état neuf :

il ne doit pas avoir été monté mais testé avant, la ganrantie est valide uniquement si le produit a été monté par un professionnel enregistré au registre du commerce, les films de protections doivent être présent, il ne doit y avoir aucune pliure ou déchirure sur les nappe de connexion, les adhésifs ne doivent pas avoir été utilisés. Joindre une opie de la facture du professionnel. 

Demande de remboursement : Bonjour, nous remboursons ou échangeons uniquement après retour client, si l’article respecte nos conditions de garantie. Notre service technique doit vérifier l’article. 

Ou en est mon SAV : Bonjour, nous vous informerons par message à réception de votre retour si nous ne vous avons pas donné de réponse c'est que votre produit ne nous est pas arrivé. Avez-vous un numéro de suivi postal à nous communiquer ? Nous traiterons dès réception et vous tiendrons informé par message dans le suivi de votre commande.